Profesor Edhem Čustović kupio autobusku kartu online, pa doživio šok u Banjoj Luci: „Digitalizacija u BiH je naučna fantastika“
Profesor i doktor Edhem Čustović podijelio je na društvenim mrežama svoje iskustvo s putovanja autobusom iz Banje Luke prema Sarajevu, ukazavši na brojne nelogičnosti s kojima se susreo nakon što je kartu kupio putem interneta. Njegova objava na zanimljiv i duhovit način pokazuje koliko digitalizacija pojedinih usluga u Bosni i Hercegovini još uvijek zaostaje za očekivanjima putnika.
Čustović je naveo da je nakon nekoliko godina ponovo odlučio putovati autobusom na relaciji Banja Luka – Sarajevo, želeći provjeriti koliko se sistem u međuvremenu promijenio.
Međutim, problemi su počeli već pri pokušaju korištenja karte koju je prethodno kupio putem interneta.
„Prva greška: kupio sam kartu ONLINE. Zašto jednostavno kad može komplikovano?“, napisao je Čustović.
Kako je pojasnio, kartu u jednom smjeru platio je 22 eura putem posredničke platforme. Iako je bio svjestan da će zbog takve kupovine vjerovatno platiti nešto više, smatrao je da će mu online kupovina uštedjeti vrijeme i omogućiti jednostavnije putovanje.
Nakon plaćanja dobio je digitalnu potvrdu i QR kod, očekujući da će ih jednostavno pokazati prilikom ulaska u autobus.
Umjesto toga, na autobuskoj stanici u Banjoj Luci dočekalo ga je iznenađenje.
„Dolazim na autobusku stanicu u Banjoj Luci, pokazujem digitalnu kartu na telefonu, a gospođa mi kaže: ‘To vam nije karta. Morate na šalter’“, ispričao je profesor.
Nakon što je stao u red na šalteru, saznao je da mora dodatno platiti pet konvertibilnih maraka za korištenje autobuske stanice i obradu karte.
„Dobro, razumijem da svi moraju nešto zaraditi. Ali zar se u 2026. godini ne može sve to uključiti u jednu online transakciju?“, zapitao se.
Vozač tražio papir, pa profesor rukom prepisivao podatke
Ipak, tu njegovim problemima nije bio kraj.
Kada je stigao do autobusa, vozaču je pokazao papir koji je dobio na šalteru. Međutim, vozač ga je upitao ima li odštampanu kartu koju je kupio putem interneta.
Čustović mu je objasnio da kartu ima na mobilnom telefonu, zajedno s QR kodom, ali da nije znao da je potrebno štampanje.
„On pogleda i kaže: ‘Ne znam ja šta je to. Hajde ti meni napiši na taj papir podatke i taj broj’“, naveo je Čustović.
Tako je, nakon online plaćanja i dobijanja digitalne karte, bio primoran rukom prepisivati podatke s telefona na papir kako bi mogao ući u autobus.
„I tako ja, nakon što sam kupio DIGITALNU kartu, dobio DIGITALNU potvrdu i QR kod, platio dodatnu naknadu na šalteru, na kraju RUKOM prepisujem podatke s telefona na papir da bih mogao ući u autobus“, opisao je.
„Bilo mi je žao kineskih turista“
Posebno mu je pažnju privukla grupa od desetak kineskih turista koji su također čekali autobus.
Čustović je naveo da mu je bilo teško zamisliti kako se strani turisti snalaze u ovakvom sistemu, posebno oni koji dolaze iz zemalja u kojima je digitalno plaćanje svakodnevica.
„Ako je meni, koji govorim jezik, poznajem sistem i odrastao sam s našom birokratijom, sve ovo bilo konfuzno, mogu misliti kako je tek njima“, napisao je.
U šaljivom tonu dodao je da su turisti vjerovatno pomislili kako su završili u muzeju administracije iz prošlog stoljeća.
Profesor je naglasio da njegova objava nije kritika radnika na šalterima ili vozača autobusa, već sistema koji očigledno nije prilagođen savremenim načinima kupovine i korištenja karata.
„Oni rade u sistemu koji im je neko postavio“, poručio je.
Na kraju je zaključio da mu online kupovina nije donijela nijednu od očekivanih prednosti.
„Dakle, online kupovina karte nije mi uštedjela ni vrijeme, ni novac, ni čekanje. Samo sam dobio dodatne korake i čudne poglede ljudi koji se pitaju zašto komplikujem život“, naveo je Čustović.
Njegovo iskustvo otvorilo je pitanje koliko su domaći prijevoznici i autobuske stanice spremni za digitalizaciju usluga, ali i koliko ovakve procedure otežavaju putovanje domaćim i stranim putnicima.
Čustović je na kraju pozvao građane da podijele vlastita iskustva s digitalnim uslugama u Bosni i Hercegovini.
(Crna hronika)